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Trocas e Devoluções

Última atualização: 02 de julho de 2026

As diretrizes abaixo estipulam as condições jurídicas e operacionais para a realização de trocas, devoluções e estornos de mercadorias adquiridas exclusivamente através dos canais digitais oficiais (loja online e atendimento via WhatsApp) da MN Confecções.

1. Diretriz de Trocas para o Mercado Atacadista (B2B)

Por se tratar de uma operação comercial restrita ao mercado de atacado, a MN Confecções rege-se pelas seguintes condições:

  • Restrição de Escopo: Não são realizadas trocas de produtos por motivos de preferência pessoal, tais como modelo, cor, estampa ou tamanho.

  • Substituição por Vício: A substituição de mercadorias é admitida exclusivamente em casos de defeito de fabricação tecnicamente comprovado. A troca dar-se-á pelo mesmo modelo e variante, mediante disponibilidade em estoque. Caso a peça defeituosa esteja esgotada, o valor correspondente será convertido em crédito para compras futuras ou restituído conforme o método de pagamento original.

2. Fluxo de Análise de Defeitos de Fabricação

A MN Confecções assegura o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para que o cliente formalize reclamações relativas a defeitos ocultos ou aparentes de fabricação, em conformidade com o artigo 26, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Procedimento de Abertura de Chamado:

O cliente deverá encaminhar a solicitação de análise formal para o e-mail [email protected] ou para o canal de suporte via WhatsApp (11) 93774-9343, contendo obrigatoriamente:

  1. Razão Social e CNPJ (ou nome do comprador cadastrado);

  2. Número do pedido ou da Nota Fiscal eletrônica;

  3. Evidências claras do vício alegado (fotografias ou vídeos em alta resolução);

  4. Descrição técnica do defeito apresentado.

Regras de Avaliação Técnica:

  • Logística de Logística Reversa: Constatada a necessidade de envio da peça para o centro de distribuição, o SAC emitirá um Código de Autorização de Postagem. Nenhuma mercadoria enviada sem a prévia emissão deste código será aceita pelo recebimento.

  • Inspeção: Todos os itens devolvidos passam por uma perícia técnica interna. O prazo para a conclusão do laudo é de até 30 dias após o recebimento do produto em nossa sede.

  • Desclassificação: Caso o laudo indique que o defeito decorreu de mau uso, negligência no manuseio, lavagem inadequada ou desgaste natural por parte do comprador, a solicitação será indeferida e o produto será reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio, com os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

  • Aprovação e Restituição: Uma vez deferido o defeito de fabricação, a MN Confecções efetuará o reembolso do valor exato da peça através de depósito/PIX, estorno na fatura do cartão de crédito ou emissão de crédito interno, conforme escolha do cliente.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nas compras efetuadas fora do estabelecimento físico (via plataforma e-commerce ou WhatsApp), é assegurado ao cliente o Direito de Arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Prazo: O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Condições do Produto: Para que a devolução seja homologada, a mercadoria deve retornar em sua embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal, com todas as etiquetas e lacres afixados de fábrica, sem indícios de uso, lavagem, alteração ou descaracterização de sua estrutura original.

  • Formalização: A intenção de devolução deve ser comunicada por e-mail ([email protected]) ou diretamente através do painel na Central do Cliente antes do envio das peças.

4. Métodos de Reembolso e Estornos

A restituição de valores pecuniários decorrentes de arrependimento ou defeitos confirmados ocorrerá de forma integral em relação às peças devolvidas, seguindo o fluxo abaixo:

  • Cartão de Crédito: O pedido de estorno é encaminhado à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis após a homologação da devolução. A efetivação do crédito na fatura depende dos prazos bancários de cada operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto Bancário, Transferência ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta corrente associada ao CNPJ ou CPF do comprador original, no prazo de até 5 (cinito) dias úteis após a aprovação da inspeção. Não são realizados depósitos em contas de terceiros.

Para suporte imediato e acompanhamento de ordens de serviço em andamento, utilize os canais formais: [email protected] ou WhatsApp (11) 93774-9343.